国家电力体制改革对发电企业既是挑战也是机遇。基于形势的发展，为积极拓展市场资源，提高客户服务水平，实现以市场为龙头的企业内部资源高效调配，增强企业的内生发展动力，公司亟需建立统一的营销平台。

       供热产业发展随着城镇化进程面临巨大的市场空间，集团公司高度重视供热产业发展,将供热产业定位为与发电产业相同地位的两大产业支柱，并纳入企业战略发展规划。山东公司也制定了在2020年达到3亿平方米的供热产业发展目标，实现热电产业协同发展。建设统一的供热管理及营销系统满足产业快速发展和集团公司三级管理要求，是营销平台建设的先期任务，也为实现电力、热力统一销售业务探索经验。

       2016-2017供热季华能山东发电有限公司下属烟台500供热有限公司、临沂蓝天热力有限公司等5家热力公司通过供热营销平台收取热费共计7亿6千多万，与此同时，96789呼叫中心也成功启动上线。

• 系统设计原则
  • 系统采用云架构，共享软硬件资源，节约投资。
  • 软件平台化，方便应用快速开发部署和拓展。
  • 利用互联网、电子商务、大数据等技术平台，实现统一营销、统一服务、统一资源调配。
  • 应用部署在内外网两侧。满足高并发、大流量访问需求，数据接口灵活，实现与ERP、数据中心等系统高度集成。
  • 采用统一安全防护策略。从“网络隔离、攻击防护、传输安全”等多个安全角度考虑应用安全。
  • 应用功能涵盖供热管理全领域、全流程。
  • 界面友好，风格统一，树立良好的企业形象。

  

• 建设目标

         系统建设基于三级供热管理体系需要，支持顶层总体协调和跨区域管理，区域公司层的市场拓展、营销管理及组织协调，基层综合营销业务开展。重塑的工作流、资金流、信息流进行统一、完整、准确的数据收集分析，形成按照三级管理要求的有效反馈机制，实现以用户管理为核心的企业内部高效资源调度。具体实现的管理目标如下：

  • 管理区域内供热用户访问统一入口。建立客户档案，充分考虑用户体验，围绕不断提高用户满意度为管理目标，建设以用户需求为发起、闭环控制的供热用户管理流程，搭建客户和企业的友好沟通平台。
  • 供热数据集中管理。利用大数据，从多维度分析用户行为习惯，根据当前用户和潜在用户消费趋势分析进行市场情报收集。形成市场预测分析报告，实现市场不断拓展。
  • 资金集中管控。统一的用户缴费入口，实现基础供热数据形成的应收款项与实收金额的稽核关系，形成收支两条线，堵塞管理漏洞，实现全面预算管理和费用管控。
  • 系统高度集成。横向与ERP财务、数据中心进行数据交互，满足热电产业协调发展的需求。
  • 系统建设形成规范。系统建设过程形成统一的编码规范、统一的术语解释、统一的指标逻辑、统一的报表格式。
  • 供热内部管理和绩效考核。建立完善供热设备台账，实现设备全寿命周期管理。建立调度运行系统，梳理内部管理流程，形成快速响应机制。建立供热绩效考核评估机制，促进供热管理提升。
  • 供热项目管理。根据市场分析报告，热平衡计算、水平衡计算，形成以效益为中心的项目评估，科学决策热源和管网建设。
  • 统一安全防护策略。面向互联网的应用系统建设，充分考虑各种安全隐患，按照《网上银行系统安全通用规范》实施统一的安全防护策略，避免来自互联网的各种攻击。